Nếu biết được lý do làm cho mọi người cư xử theo một cách nào đó, thì bạn đã nắm được chìa khóa để thu phục sự cống hiến của họ. Hãy cố gắng tìm hiểu nhu cầu của mọi người để động viên họ và nhờ đó đáp ứng được nhu cầu của công ty.
Tìm hiểu về hành vi:
1. Hãy cố tác động đến hành vi, thay vì cố thay đổi tính cách
2. Nên khuyến khích và khen thưởng những hành vi mang tính xây dựng
Tìm hiểu nhu cầu con người:
3. Hãy chú ý đáp ứng tốt nhu cầu cấp thấp của con người
4. Hãy cám ơn mọi người bất cứ khi nào họ xứng đáng được như vậy.
5. Ngoài những lời khen ngợi riêng, hãy ca ngợi một cách công khai để nâng
cao lòng tự hào.
Tìm hiểu những kiến thức cơ bản:
6. Hãy đặt những cây hỏi cởi mở, khuyến khích sự trung thực.
7. Hãy tạo nhiều cơ hội để mọi người bày tỏ cảm xúc thật của họ.
8. Hãy đặt câu hỏi cho đến khi bạn hiểu người khác muốn nói gì.
9. Hãy luyện tập kỹ năng đọc ngôn ngữ cử chỉ của mọi người.
Xây dựng sự tự tin:
10. Hãy đến giúp mọi người ngay nếu nhận thấy rằng nhiệm vụ nằm ngoài tầm của họ.
11. Tránh đưa ra những cam đoan giả tạo – hãy tỏ ra thắng thắn nếu tin tức không tốt.
12. Luôn cố gằng tạo điều kiện cho mọi người cung nhau làm việc và giao tiếp một cách tư do và cởi mở.
Giao tiếp rõ ràng:
13. Hãy rời khỏi bản làm việc và nói chuyện với nhân viên một cách thoải mái.
14. Hãy tách các đơn vị hoạt động lớn thành những đơn vị nhỏ hơn với mối quan hệ chặt chẽ.
15. Hãy loại bỏ các cẩm nang và biểu mẫu, chỉ thay thể những cái thật sự cần thiết.
16. Hãy yêu cầu khách hàng gợi ý và phàn nàn.
17. Hãy hành động nhanh chóng để loại bỏ những tin đồn nếu chúng không chính xác.
18. Đảm bảo rằng tất cả những người trong các cuộc họp cần có mặt ở đó.
Thu phục niềm tin và sự cống hiến:
19. Hãy tạo cơ hội cho nhân viên làm việc để chứng tỏ rằng bạn tin tưởng họ.
20. Đảm bảo rằng bạn giải quyết được nhu cầu về trí tuệ và tinh cảm của con người.
21. Hãy lắng nghe những nhân viên không hài lòng – họ có thể bộc bạch những vấn đề nghiệm trọng.
22. Hãy cố gắng chuyển tất cả nhân viên thành “những nhà vô địch”.
23. Hãy tìm hiểu cẩn thận khi số liệu về tỷ lệ giữ chân nhân viên bắt đầu sụt giảm đáng kể.
24. Hãy khuyến khích mọi người tham gia vào một dự án cá nhân.
Điều chỉnh phương pháp:
25. Hãy áp dụng kỷ luật nhưng kết hợp với ủy quyền và sự tin tưởng.
26. Những người yêu thích công việc của họ sẽ tạo ra những kết quả tốt nhất.
27. Hầu hết mọi người thích trách nhiệm hơn là có quá ít công việc để làm.
28. Cố gằng giảm bớt các tầng nấc khi cải cách qui trình làm việc.
0 nhận xét:
Đăng nhận xét